Terma & Syarat mata11 – Syarat Penggunaan Platform Kasino Online Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara mata11 ("kami", "platform", "mata11") dan mana-mana individu ("Ahli", "anda", "pengguna") yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan yang disediakan melalui laman web https://mata11.best dan mana-mana aplikasi mudah alih yang berkaitan.

Dengan mendaftar akaun, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform mata11, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan di sini serta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian yang tidak terpisah dari dokumen ini.

Terma ini mentadbir semua aspek penggunaan platform mata11 termasuk tetapi tidak terhad kepada pendaftaran akaun, deposit dan pengeluaran wang, penyertaan dalam promosi dan bonus, penggunaan permainan kasino live dan slot, serta pertaruhan sukan. Sekiranya ada percanggahan antara dokumen ini dengan mana-mana bahan pemasaran atau komunikasi lain, dokumen Terma & Syarat ini adalah yang tertinggi dan dianggap muktamad.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan mata11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Seorang individu manusia dan bukan entiti korporat, pertubuhan atau bot automatik.
• Tidak dikenakan sebarang pengecualian diri aktif di mata11 atau platform lain yang berkaitan.
• Tidak menggunakan platform atas kapasiti profesional untuk kepentingan pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis dari mata11.
• Bermain menggunakan wang peribadi yang sah dan bukan wang yang diperoleh secara haram.
• Tidak berada di wilayah atau bidang kuasa yang melarang perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.

mata11 berhak pada bila-bila masa meminta bukti umur atau identiti dari mana-mana ahli. Kegagalan memberikan bukti yang memuaskan dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung atau ditutup. Sekiranya didapati ahli mendaftar sewaktu bawah umur, semua kemenangan adalah tidak sah dan dana akan dilucuthak.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di mata11. Pendaftaran akaun berganda oleh individu yang sama – walaupun menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza – adalah melanggar terma dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup serta-merta bersama perampasan semua baki dan kemenangan.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh mengikut kad pengenalan, alamat e-mel yang aktif, nombor telefon Malaysia yang sah dan tarikh lahir sebenar. Maklumat yang salah atau palsu adalah asas untuk penamatan akaun tanpa ganti rugi.

mata11 berhak menolak permohonan pendaftaran tanpa memberikan sebab. Keputusan mata11 dalam perkara ini adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

mata11 menerima deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang diiktiraf. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR) sahaja.

Pengeluaran: Had minimum pengeluaran adalah RM50. Pengeluaran diproses dalam masa 5–30 minit ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit terakhir. Had pengeluaran harian adalah RM20,000 untuk ahli biasa dan sehingga RM100,000 untuk ahli VIP Diamond. Pengeluaran yang memerlukan KYC akan diproses dalam masa 24 jam setelah dokumen diterima dan disahkan.

mata11 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran biasa. Sebarang caj yang dikenakan oleh penyedia e-wallet atau bank adalah di luar kawalan mata11 dan menjadi tanggungjawab ahli. Dana yang didepositkan menggunakan kaedah tertentu hanya boleh dikeluarkan semula menggunakan kaedah yang sama atau kaedah yang diluluskan oleh pasukan kewangan mata11.

mata11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari masa ke masa termasuk Bonus Selamat Datang, cashback mingguan, bonus reload, tawaran VIP eksklusif dan promosi khas sempena acara sukan seperti Liga Super Malaysia dan EPL. Setiap promosi tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi masing-masing.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus mata11 adalah seperti berikut:

• Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan – biasanya antara 20x hingga 35x nilai bonus bergantung kepada jenis promosi.
• Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi tersebut.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai sebelum syarat pertaruhan dipenuhi.
• Pengeluaran sebelum syarat pertaruhan dipenuhi akan menyebabkan baki bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan.
• mata11 berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya ada bukti penyalahgunaan atau cubaan memperdaya sistem bonus.
• Syarat pertaruhan bonus perlu dipenuhi dalam tempoh yang dinyatakan (biasanya 14 hari dari tarikh kredit bonus). Bonus yang tamat tempoh akan dilucuthak secara automatik.
• Taruhan tertentu mungkin menyumbang peratusan yang berbeza kepada keperluan pertaruhan – slot biasanya 100%, permainan live casino 10%–20%, pertaruhan sukan bergantung kepada odds.

Semua permainan yang tersedia di platform mata11 – termasuk slot, baccarat live, roulette live, permainan meja lain dan pertaruhan sukan – disediakan oleh penyedia permainan berlesen antarabangsa seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming, Playtech, NetEnt, PG Soft dan Habanero. Peraturan khusus setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan oleh penyedia masing-masing dan dipaparkan dalam antara muka permainan.

Bagi pertaruhan sukan dan odds perlawanan, terma-terma berikut terpakai:

• Keputusan rasmi perlawanan adalah muktamad untuk tujuan penyelesaian pertaruhan. mata11 menggunakan sumber data sukan yang diiktiraf antarabangsa.
• Pertaruhan yang diletakkan selepas bermulanya acara (in-play bets) adalah tertakluk kepada penerimaan oleh sistem – odds boleh berubah atau pertaruhan boleh ditolak dalam keadaan tertentu.
• Sekiranya perlawanan dibatalkan, ditangguh melebihi 36 jam atau tidak diselesaikan mengikut format asal, pertaruhan akan dikembalikan penuh kepada baki akaun ahli.
• Odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah odds yang diterima, bukan odds semasa penyelesaian melainkan untuk pasaran in-running yang dinamik.

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan live casino yang menyebabkan ketidakpastian tentang keputusan sesuatu tangan atau pusingan, mata11 berhak membatalkan pusingan berkenaan dan mengembalikan taruhan atau menerima pakai keputusan dari rakaman video jika memungkinkan. Keputusan mata11 dalam situasi teknikal adalah muktamad.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan log masuk akaun anda termasuk nama pengguna, kata laluan dan kod pengesahan dua faktor (2FA). Anda tidak boleh berkongsi kelayakan log masuk dengan sesiapa termasuk ahli keluarga.

• Gunakan kata laluan yang kuat – sekurang-kurangnya 8 aksara menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dari tetapan akaun untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Jangan simpan kata laluan dalam pelayar pada peranti yang dikongsi atau awam.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi terutama pada peranti yang dikongsi.
• Laporkan kepada sokongan pelanggan mata11 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak lain.

mata11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat daripada anda berkongsi atau tidak melindungi kelayakan log masuk anda dengan sepatutnya. mata11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran – e-mel, Live Chat atau telefon. Sekiranya anda menerima permintaan sedemikian, ia adalah percubaan penipuan dan hendaklah dilaporkan kepada kami.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform mata11 dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, perampasan semua baki dan kemenangan, dan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan:

• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform mata11 untuk memproses atau menyembunyikan wang yang diperoleh secara haram adalah kesalahan jenayah yang serius.
• Penipuan & Manipulasi: Sebarang cubaan untuk menipu sistem, memanipulasi keputusan permainan atau mengeksploitasi kelemahan teknikal.
• Penggunaan Bot / Perisian Tidak Sah: Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana alat teknologi untuk bermain atau pertaruhan adalah dilarang kerana melanggar prinsip keadilan.
• Akaun Berganda: Mendaftar lebih dari satu akaun untuk tujuan apa pun termasuk mengelakkan sekatan atau mendapatkan bonus berganda.
• Penyalahgunaan Bonus: Koordinasi antara ahli untuk mengeksploitasi promosi, lindung nilai (hedging) antara akaun atau penyalahgunaan sistem bonus dalam apa jua cara.
• Penggunaan Maklumat Palsu: Mendaftar menggunakan identiti orang lain atau maklumat yang tidak benar.
• Gangguan Sistem: Sebarang percubaan untuk mengganggu, merosakkan atau mengakses sistem mata11 secara tidak sah.

mata11 menghormati privasi setiap ahli dan komited untuk melindungi maklumat peribadi yang dipercayakan kepada kami. Pengumpulan, pemprosesan dan penggunaan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi mata11 yang merupakan dokumen berasingan yang boleh didapati di halaman Dasar Privasi kami.

Secara ringkas, data peribadi anda di mata11 digunakan untuk:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti (KYC)
• Pemprosesan deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan
• Penguatkuasaan terma dan syarat serta pencegahan penipuan
• Pematuhan keperluan kawal selia dan undang-undang yang berkuat kuasa
• Komunikasi perkhidmatan termasuk pemberitahuan transaksi dan kemas kini keselamatan
• Penambahbaikan platform dan pengalaman pengguna (dalam bentuk data agregat yang tidak mengenal pasti individu)

Data anda tidak pernah dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Semua data disimpan di pelayan selamat dengan enkripsi SSL 256-bit dan dilindungi mengikut piawaian keselamatan data antarabangsa.

mata11 percaya bahawa perjudian sepatutnya menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan tekanan atau masalah. Kami komited untuk menyediakan persekitaran bermain yang selamat dan bertanggungjawab untuk semua ahli kami di Malaysia.

Alat permainan bertanggungjawab yang tersedia untuk semua ahli mata11:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun. Had berkuat kuasa serta-merta apabila diaktifkan. Pengurangan had berkuat kuasa serta-merta; peningkatan had memerlukan tempoh tunggu 7 hari.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum bagi sesuatu tempoh. Platform akan menyekat pertaruhan baharu apabila had dicapai.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had tempoh sesi bermain. Notifikasi akan dihantar apabila had hampir tercapai.
• Rehat Mandatori: Tetapkan tempoh rehat (24 jam hingga 30 hari) di mana akaun dibekukan sementara.
• Pengecualian Diri: Bekukan akaun untuk tempoh 1 minggu, 1 bulan, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal. Pengecualian kekal tidak boleh ditarik balik.

Jika anda bimbang tentang tabiat perjudian anda sendiri atau orang yang anda sayangi, sila hubungi pasukan sokongan kami atau layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan.

mata11 menyediakan platform perjudian dalam talian dengan niat tulus untuk memberikan pengalaman terbaik kepada ahli. Walau bagaimanapun, terdapat had tertentu ke atas liabiliti kami yang perlu anda fahami:

• mata11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang berlaku akibat keputusan pertaruhan yang anda buat. Perjudian mengandungi risiko kehilangan wang dan anda bersetuju untuk menanggung risiko tersebut.
• Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan akibat faktor di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, masalah pelayan penyedia permainan pihak ketiga atau bencana alam.
• Sekiranya berlaku kesilapan teknikal yang mengakibatkan pembayaran yang tidak tepat (terlebih bayar), mata11 berhak membetulkan kesilapan tersebut dan menuntut balik jumlah berlebihan dari baki akaun anda.
• Dalam kes di mana pertikaian tidak dapat diselesaikan secara dalaman, mata11 akan merujuk kepada prosedur penyelesaian pertikaian bebas yang ditetapkan oleh badan lesen kami.
• Jumlah maksimum liabiliti mata11 kepada anda dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berbangkit.

Penamatan oleh Ahli: Anda boleh menutup akaun mata11 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan kami melalui Live Chat atau e-mel. Sebelum penutupan akaun, semua baki wang tunai yang layak boleh dikeluarkan mengikut had dan prosedur pengeluaran yang terpakai. Baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan.

Penamatan oleh mata11: mata11 berhak menggantung atau menutup akaun anda tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pengesahan bahawa anda melanggar mana-mana terma dalam dokumen ini
• Dakwaan atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain
• Kegagalan memberikan dokumen KYC yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan dari pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan undang-undang
• Pertimbangan dalaman bahawa penutupan akaun adalah perlu untuk melindungi integriti platform

Dalam kes penutupan akaun oleh mata11 atas sebab pelanggaran terma, dana yang terlibat dalam aktiviti bermasalah boleh ditahan sementara siasatan dijalankan. Sekiranya siasatan mengesahkan pelanggaran serius, dana berkenaan boleh dilucuthak sepenuhnya.

mata11 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan boleh berlaku atas sebab-sebab termasuk tetapi tidak terhad kepada perubahan peraturan perjudian, kemaskini teknologi platform, perubahan dalam penawarkan permainan atau keperluan pematuhan baharu.

Apabila pindaan yang material dibuat, mata11 akan:

• Menerbitkan versi terkemaskini di laman web dengan tarikh kuat kuasa yang jelas
• Menghantar notifikasi kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa untuk pindaan yang material
• Memastikan versi terdahulu masih boleh diakses untuk rujukan selama 30 hari selepas pindaan berkuat kuasa

Penggunaan berterusan platform mata11 selepas tarikh kuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun anda dan mengeluarkan baki anda sebelum tarikh kuat kuasa.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform mata11, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut:

Untuk aduan formal berkaitan penyelesaian pertikaian, sila e-mel kami dengan tajuk "ADUAN FORMAL" bersama nombor akaun, tarikh kejadian dan butiran lengkap isu yang dihadapi. Kami komited untuk membalas dan menyelesaikan aduan formal dalam masa 5 hari bekerja.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian dalaman kami, anda berhak merujuk kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang dilantik oleh pihak badan lesen kami. Butiran hubungan badan ini akan diberikan atas permintaan.