Dasar Privasi mata11 – Perlindungan Data Pemain Kasino Online Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh mata11 ("kami", "platform") dan menerangkan bagaimana kami mengumpul, memproses, menyimpan dan melindungi data peribadi setiap individu ("anda", "ahli", "pengguna") yang berinteraksi dengan platform kami di https://mata11.best.

mata11 mengambil tanggungjawab perlindungan data dengan amat serius. Kami beroperasi mengikut piawaian perlindungan data antarabangsa yang diiktiraf, termasuk prinsip-prinsip yang terkandung dalam Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia serta keperluan kawal selia yang ditetapkan oleh badan lesen perjudian antarabangsa kami.

Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan mata11, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini serta bersetuju dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda seperti yang dihuraikan di sini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, anda dinasihatkan untuk tidak menggunakan platform mata11.

Dasar ini merangkumi semua perkhidmatan yang kami tawarkan termasuk permainan live casino seperti baccarat dan roulette, permainan slot, pertaruhan sukan dan perlawanan, program keahlian VIP, promosi dan semua komunikasi berkaitan perkhidmatan kami.

mata11 mengumpul dua kategori utama data – data yang anda berikan secara langsung kepada kami dan data yang dikumpul secara automatik semasa anda menggunakan platform kami.

Data peribadi anda dikumpul oleh mata11 melalui beberapa saluran yang berbeza bergantung kepada jenis data dan konteks interaksi anda dengan platform kami:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar akaun mata11, anda memberikan data identiti dan hubungan secara terus melalui borang pendaftaran dalam talian. Ini termasuk nama, e-mel, nombor telefon dan tarikh lahir.
• Pengesahan KYC: Apabila anda menjalani proses pengesahan identiti, anda memuat naik dokumen pengenalan diri seperti MyKad atau pasport. Dokumen ini digunakan semata-mata untuk tujuan pengesahan identiti dan pematuhan kawal selia.
• Transaksi Kewangan: Maklumat berkaitan kaedah pembayaran dan rekod transaksi dijana secara automatik apabila anda membuat deposit atau pengeluaran melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay atau FPX.
• Penggunaan Platform: Data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti dan corak penggunaan dikumpul secara automatik oleh sistem kami semasa anda melayari dan menggunakan platform mata11. Data ini membantu kami memastikan keselamatan akaun dan mengesan aktiviti mencurigakan.
• Aktiviti Permainan: Setiap pertaruhan, permainan dan interaksi dalam platform direkodkan untuk tujuan penyelesaian kemenangan, pengiraan mata VIP, audit permainan dan penyelesaian pertikaian.
• Komunikasi Sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan mata11 melalui Live Chat atau e-mel, rekod komunikasi tersebut disimpan untuk tujuan kawalan kualiti, latihan dan rujukan sekiranya ada susulan diperlukan.
• Kuki & Teknologi Penjejakan: Platform mata11 menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis corak penggunaan dalam bentuk agregat tanpa mengenal pasti individu. Butiran lanjut terdapat dalam Seksyen 8.

mata11 menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan perlu untuk menjalankan perkhidmatan kami dengan selamat dan cekap. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data anda:

mata11 tidak menggunakan data peribadi anda untuk pengiklanan pihak ketiga, penjualan data atau sebarang tujuan komersial yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan yang anda gunakan secara langsung.

mata11 tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga kecuali dalam situasi-situasi terhad yang dihuraikan di bawah, dan semua perkongsian tersebut tertakluk kepada perlindungan yang setara dengan standard keselamatan data kami sendiri:

• Penyedia Pembayaran: Maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan pemproses pembayaran berlesen seperti Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, ShopeePay, Boost dan FPX untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Hanya maklumat minimum yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi dikongsi.
• Penyedia Permainan: Butiran teknikal minimum yang diperlukan untuk menjalankan sesi permainan live casino (baccarat, roulette) dan slot dikongsi dengan penyedia permainan berlesen seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming dan Playtech. Nama penuh atau maklumat kewangan anda tidak pernah dikongsi dengan penyedia ini.
• Badan Kawal Selia & Penguatkuasaan Undang-Undang: mata11 dikehendaki berkongsi maklumat tertentu dengan badan kawal selia lesen kami, pihak berkuasa cukai atau agensi penguatkuasaan undang-undang apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah. Kami hanya mendedahkan maklumat yang khusus diminta dan tidak lebih dari itu.
• Rakan Kongsi Teknologi: Pembekal perkhidmatan teknikal tertentu seperti penyedia infrastruktur awan dan perkhidmatan keselamatan siber mungkin mempunyai akses terhad kepada data untuk tujuan penyelenggaraan teknikal, terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat.

mata11 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan data untuk memastikan maklumat peribadi anda kekal terlindungi daripada akses tidak sah, kehilangan atau penyalahgunaan. Berikut adalah langkah-langkah keselamatan utama yang kami pakai:

• Enkripsi Data Dalam Transit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan mata11 disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit. Ini termasuk semua aktiviti permainan, transaksi kewangan dan komunikasi sokongan pelanggan.
• Enkripsi Data Dalam Simpanan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami seperti maklumat identiti dan rekod kewangan disulitkan menggunakan algoritma enkripsi yang diiktiraf industri, memastikan data tidak boleh dibaca walaupun terdapat akses fizikal yang tidak sah ke pelayan.
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data peribadi ahli di pihak dalaman mata11 adalah terhad kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka (prinsip hak istimewa minimum). Semua akses dilog dan diaudit secara berkala.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): 2FA tersedia untuk semua akaun ahli dan diwajibkan untuk akaun kakitangan dalaman mata11 yang mempunyai akses kepada sistem data.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan beroperasi sepanjang masa untuk mengesan aktiviti mencurigakan, percubaan pencerobohan atau anomali dalam corak akses data.
• Ujian Penembusan Berkala: mata11 menjalani ujian keselamatan dan ujian penembusan berkala oleh pihak keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan memperbaiki kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Sandaran Data Selamat: Sandaran data dijalankan secara berkala dan disimpan dalam kemudahan yang selamat dan berasingan secara geografi dari pelayan utama untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan digital yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100%. Kami menggalakkan anda untuk turut mengambil langkah sendiri seperti menggunakan kata laluan yang kuat, mengaktifkan 2FA dan tidak berkongsi kelayakan log masuk anda.

mata11 tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan ia dikumpul, tertakluk kepada keperluan undang-undang dan kawal selia yang mungkin mewajibkan penyimpanan untuk tempoh yang lebih panjang.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan individu tertentu. Proses pemadaman data dijalankan mengikut standard pemadaman selamat yang diiktiraf industri.

Atas permintaan bertulis anda, mata11 boleh memadamkan data peribadi anda lebih awal dari jadual di atas kecuali untuk data yang diwajibkan disimpan oleh undang-undang atau yang masih diperlukan untuk menyelesaikan pertikaian yang belum selesai. Permintaan pemadaman data boleh dikemukakan kepada support@mata11.best.

Platform mata11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan menganalisis corak penggunaan platform dalam bentuk data agregat.

Jenis-jenis kuki yang digunakan oleh mata11:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan CSRF dan keutuhan sesi permainan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform secara keseluruhan.
• Kuki Fungsional: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, had meja terakhir yang dipilih dan tetapan paparan. Kuki ini meningkatkan kemudahan penggunaan tetapi tidak wajib.
• Kuki Analitik: Mengumpul data penggunaan dalam bentuk agregat dan tanpa mengenal pasti individu untuk membantu kami memahami cara pemain berinteraksi dengan platform dan mengenal pasti kawasan yang perlu ditambahbaik. Data analitik ini tidak dikongsi dengan pengiklan pihak ketiga.
• Kuki Keselamatan: Membantu mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan, cubaan akses tidak sah dan corak penggunaan yang mencurigakan dengan membandingkan data sesi semasa dengan corak penggunaan biasa akaun anda.

Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menyebabkan beberapa fungsi platform mata11 tidak berfungsi dengan betul. Kuki pihak ketiga untuk pengiklanan tidak digunakan dalam platform mata11.

Sebagai ahli mata11, anda mempunyai beberapa hak penting berkaitan data peribadi anda yang kami pegang. mata11 berkomited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hantar permintaan bertulis kepada support@mata11.best dengan tajuk "PERMINTAAN HAK DATA" beserta nombor akaun dan butiran permintaan anda. Kami akan membalas dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh permintaan diterima. Dalam kes permintaan yang kompleks, kami mungkin memerlukan masa hingga 60 hari dengan notifikasi kepada anda tentang pemanjangan tempoh tersebut.

Sebelum memproses sebarang permintaan berkaitan hak data, kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda untuk memastikan kami hanya mendedahkan atau mengubah data kepada individu yang sah. Pengesahan ini adalah langkah keselamatan untuk melindungi kepentingan anda sendiri.

Platform mata11 adalah perkhidmatan yang ditujukan khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur 18 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan serta-merta:

• Menutup akaun berkenaan dengan serta-merta
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut
• Mengembalikan baki dana (jika ada) melalui kaedah yang sesuai mengikut budi bicara kami
• Melaporkan insiden tersebut kepada badan kawal selia berkenaan jika diperlukan

Ibu bapa dan penjaga yang mendapati anak di bawah umur mereka mungkin telah mendaftar atau menggunakan platform mata11 adalah digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui support@mata11.best. Kami akan bertindak balas dengan pantas dan mengutamakan perlindungan golongan bawah umur dalam setiap situasi sedemikian.

mata11 berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari masa ke masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau ciri baharu platform. Semua pindaan akan diterbitkan di halaman ini dengan tarikh kuat kuasa yang jelas.

Apabila pindaan yang material dibuat kepada Dasar Privasi ini, mata11 akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini
• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli berdaftar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa untuk perubahan yang material
• Memaparkan notis jelas dalam platform semasa log masuk untuk memaklumkan ahli tentang perubahan tersebut

Penggunaan berterusan platform mata11 selepas tarikh kuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan dasar yang dikemaskini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak menutup akaun anda dan mengeluarkan baki anda sebelum dasar baharu berkuat kuasa.

Versi terdahulu Dasar Privasi mata11 tersedia atas permintaan – hubungi support@mata11.best jika anda memerlukan rujukan kepada versi sebelumnya untuk tujuan tertentu.

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan dengan Dasar Privasi ini atau cara mata11 menguruskan data peribadi anda, anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

Kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum membuat aduan kepada badan kawal selia. Dalam kebanyakan kes, kami boleh menyelesaikan isu dengan lebih pantas melalui saluran terus. Walau bagaimanapun, jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami selepas 30 hari bekerja, anda berhak membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan.

Kami menerima pakai prinsip ketelusan penuh dalam semua urusan berkaitan privasi data. Tiada soalan tentang data peribadi anda yang terlalu kecil untuk kami jawab – kami ada untuk memastikan anda selesa dan yakin dengan cara mata11 mengendalikan maklumat anda.